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12345便民服务平台,你说我来听! 热线连民心 真情解民困

  发布时间:2021-10-14   字体:【  

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为解决群众关心关注的热点难点问题,进一步密切党委政府与人民群众的沟通和联系,在改善民生、化解矛盾、维护稳定方面发挥作用,10月12日14:30——16:00,县委常委、常务副县长王勇军在县12345政务咨询投诉举报中心现场接听电话,受理关于我县发展改革、税务、应急管理、安全生产、消防、统计、自然资源和规划、人民武装、对口支援、高铁新城开发、投融资等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。


活动一开始,就有热线打了进来。“王常务你好,我在尚隽公馆买了房子,是一楼临街的房子,去年12月份交房。可是,我发现我家房子旁边有个非机动车玻璃棚,是违章建筑,挡住了我家两个窗户,导致我家窗户打不开,还产生了垃圾死角和积水问题。我曾经反映过这件事,县综合行政执法局的执法大队曾来协商过,但是没有协商下来。”“好的,你反映的违建问题我会交办县综合行政执法局再次来现场查看具体情况,在规定的时间内给你回复。”王勇军一边认真听取群众的反映,一边不停地记录。


“我想反映两件事,一件事是埠头镇三十米街乱搭棚现象,导致现在这条街没有人行道,既不美观又不利于行人。还有一件事就是我们村的生活用水被污染问题,因为水源地那里有一只大狼狗死在里面,很难清理,影响饮用水水质。我想问下,这个是哪个部门单位管理?”“感谢你的热心,你反映的两个问题都很好,我马上联系埠头镇派人前往现场查看处理。”挂断电话后,王勇军就联系了埠头镇相关负责人去落实此事。

“你好,我是安岭乡高山移民,我们村从安岭移到横溪镇大林村,移下来二十多年了,可是曾经答应过的路面硬化和绿化到现在都没有实现,我们每年都在反映,可是都没有结果,去年也为此事开过一次会,现在又没有下文了。”“好的,你反映的事情我先去了解具体情况,尽快回复你。”


“埠头工业园区有一家化工厂距离我们村庄太近了,还有他们厂的污水直排问题,对我们村的地下水造成污染,请求派专业人员来检测。”“好的,你反映的问题我会让台州市生态环境局仙居分局派专业工作人员到现场来查看具体情况。”


“王常务,我想问下仙居‘一户多宅’工作是继续下去还是已经结束了?”“‘一户多宅’整治工作要继续做下去的,要抓住当前政策,错过机会,就得不偿失。麻烦你留一个联系方式,具体政策我让‘一户多宅’综合整治办公室的工作人员联系你。”


“我是横溪镇溪头村村民,我们村的新农村建设迟迟未开始,周边的村庄都陆续开展新农村规划了,就我们村从2013年起就没动静,都8年了,很多村民添丁和娶媳妇都想建新房子,我想知道具体原因。”“关于横溪镇溪头村的新农村改造问题,我让镇里的城建办为你解疑答惑。”


在一个半小时的时间里,电话铃声不断响起,气氛十分热烈,王勇军共接听话务11件,转交办3件。对于接入的每一个热线电话,王勇军都耐心倾听,认真记录,详细解答。对于业务类问题,王勇军直接作答;对现场解决不了的问题,通过转办电话通知工作人员,组织人员赶往现场;对于需要进一步了解勘察的问题,通过书面及时转交相关部门在规定的时间内办理并尽快回复,切实为市民答疑解惑。

县12345政务咨询投诉举报中心是县委、县政府密切联系群众,听民声、解民忧、纳民谏、集民智的一个重要渠道,其前身是87712345县长热线。2013年,根据台州市委、市政府的统一部署,对原县长热线进行服务升级。12345热线实行24小时接听和在线服务,按照“一号受理、一网接入、分级负责、归口办理、限时办结”的机制运行,全面受理群众咨询求助、投诉建议、在线办事等事项,努力为广大群众提供最便捷的政务服务和社会服务。


据了解,2021年1月至6月份,县12345中心共有来电工单6384件。按内容分类,总量排名前三的分别为城乡建设类3005件,占47.07%;市场监管类595件,占9.32%;农业农村类375件,占5.87%。按诉求目的分类,求决类4017件,占62.9%;意见建议类2070件,占32.4%;咨询类284件,占4.4%,其他类13件,占0.2%。


为切实提升12345热线工作水平,确保群众合理诉求及时有效解决,不断强化“打电话管用”的工作理念,不断提升群众满意度,现市里采用智能回访系统在24小时内对来电人进行机器人满意度回访。


县12345政务咨询投诉举报中心负责人告诉记者,自成立以来,12345中心坚持以“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”为己任,为市民提供365天“7×24小时”服务,努力打造群众满意的政务服务平台。接下来,县12345政务咨询投诉举报中心将进一步完善工作制度,针对新的要求,重点加强对来电的处理,真正达到服务热线为民服务的目的。进一步强化督查督办、协调、分析,认真解决问题,避免重复投诉。做好定期综合分析,加强对来电件的落实。端正工作态度,增强服务意识,真正做到有领导管、有专人办,确保问题得到解决,提高热线公众的满意度。杜绝“电转访”的情况发生。将积极探索建立12345民情数据大脑,打造集数据收集、民情研判、决策服务、问题解决、政策优化于一体的工作链,有效发挥12345平台对公共服务、公共治理、公共政策的整体优化作用。

本报记者  沈芝秀

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