当前位置:首页 > 舆情快报> 内容

七女之歌

仙居新闻网   发布时间:2010-03-05   字体:【  

  在县地税局城区分局的办税服务大厅省级巾帼文明岗,有一支由7个女性组成的队伍,她们日复一日,月复一月,每天虽重复着机械而枯燥的工作,却做出了不平凡的业绩。她们用辛勤的汗水浇灌出一朵朵文明之花,展示了仙乡女性别样的风采,谱出了一曲难得的七女之歌,成为仙居美丽动人的音符。她们分别是张立红、喻凌凌、林雪萍、陈静波、郑琳、尹兰芬和潘晓红。


  国家利益高于天

  县地税局城区分局巾帼文明岗与她们的窗口同龄,同样成立于1997年。13年来,这个巾帼文明岗坚持以“服务经济、奉献社会”为岗位宗旨,把为国聚财作为最高目标,把纳税人满意作为行业的最高追求,立足岗位,扎实开展巾帼文明岗创建活动。十多年间,先后被授予台州文明服务示范点、市地税系统最佳服务厅、市模范集体,2007年被省妇联授予省级巾帼文明岗,2008年在县级关键岗位考评中名列前茅,并为城区分区荣获全国税务系统先进集体、浙江省文明单位、浙江省地税系统基层文明单位等称号的获得立下汗马功劳。岗长张立红说:“作为税务干部,我们头顶的国徽、肩上扛的责任、国家的利益比天还大。能为国家聚财,我们感到骄傲和自豪。”

  城区分局负责全县约99%份额的地方税费征收任务,办税服务厅担负着辖区1万余户纳税人税务登记、发票管理、纳税申报等各类涉税事宜的受理和咨询职能,窗口工作人员的任务繁重、责任重大可想而知。但是,她们并没有退缩和气馁,而是长年累月地默默奉献在自己的岗位上,用实际行动完成了一份份令人满意的答卷。

  “2009年,办税服务厅工作人员办理及变更税务登记1729户次,办理注销手续464户次,开具及缴销外经证约800余份,受理个税12万元自行申报约700户,收受企业和个体户各类报表1万余户次,录入自由职业养老保险、医疗保险的基本信息3203户次,受理减免税、退税等事项1000余次……”张立红掰掰指头算了算,然后风趣地说:“每个窗口一天至少要办几百笔业务,忙起来的时候,工作人员有时候连上厕所都走不开,一坐下来就直到下班。一名合格的工作人员,不仅要有学历、智力,还得具备体力。”

  这一串串数字包含的艰辛和劳累,是其他人根本无法体验的,这7位窗口女性靠过硬的业务本领赢得内外的尊重和承认,在省市组织的多次考核中,受到了上级领导及考核组的好评,业务差错几乎为零,部分县市还组织人员到仙居参观考察。

  尽管这几年人员经常轮换,但巾帼文明岗的作风和做法已植入每个到这个岗位工作的人员心中,成为一张难得的精神名片,因为她们懂得自己的一举一动代表着国家的利益、人民的利益。


  为民服务记心间

  服务大厅的职能关键在于服务。“向共和国纳税人致敬”在仙居地税城区分局不是一句空话,在巾帼文明岗的女性们更不是一句大话。多年来,她们把这句话化为具体的做法,落实在行动上。

  为体现以人为本的征税理念,服务大厅的姑娘们唱响“树文明新风、做文明使者、创优质服务、展税干风采”的口号,制定了许多人性化的服务措施,并将一项项服务措施转化为热乎的服务行动。如何让纳税人得到更满意的服务?她们着实花了功夫,从窗口的办税流程、服务项目、收费依据标准、工作人员名单以及监督电话等统统上墙公开,接受群众的监督。并在服务厅的显著位置设立多媒体信息咨询台、电子滚动屏幕、温馨提示栏、税法公告栏,将相关地税信息和办税提醒等进行公告,让纳税人到大厅办事感到一种温暖。同时设立了AB岗、文明服务规范首问责任制、限时办结服务承诺的制度,方便纳税人办事。这些细微的小事无不体现出她们对纳税人的尊重,同时也使“依法纳税光荣”得到了进一步的深化和提升。

  浙江通信产业服务有限公司台州分公司的陈飞杰说:“从城区分局办税服务厅窗口真正感受到税官对纳税人的重视和尊重,服务工作真到位。”去年12月24日,陈飞杰因业务关系需要到服务大厅开具发票,当时已经下班,可这笔业务又急,如果当天不拿到发票,就要等到年后,这对公司来说可是很大损失。陈飞杰心里非常焦急,抱着试试看的心理请求帮助。发票员郑琳特地临时加班,为他办理了手续,陈飞杰十分感激,连声道谢。

  与陈飞杰一样,浙江隆胜特艺公司会计何小平对城区地税分局服务厅的姑娘们特别有好感。

  何小平是多年的老会计,习惯于手工操作,对2007年刚刚推广的个税全员申报的手续和程序不适应,因为年纪的原因,软件使用比较生疏。无奈之中只有通过电话咨询,可是业务性太强,电话里一时半会也说不清楚,何小平急,服务大厅的工作人员心里更急。于是,综合服务岗的喻凌凌就利用休息时间上门,手把手地教,一次不会再讲解一次。何小平说:“大厅这个小姑娘真有耐心。”

  这些在城区分局服务大厅的姐妹们看来都是一些鸡毛蒜皮的小事,因为这样的事情她们经历得实在太多了。
2009年7月,城镇参加自谋职业的养老保险医疗保险的人员从原来的由社保中心征收改为由地税机关征收。全县3000多户城镇参加自谋职业者登记管理工作如果不及时办理,就不能与银行、地税有效衔接,缴费就不能进行,将影响到他们的切身利益。在这样的情况下,办税服务厅的工作人员加班加点。税务登记岗的林雪萍虽然上有年迈的父母,下有正在上学的孩子,为了不耽误工作,林雪萍每天天不亮就起床,做饭、送孩子,有时加班自己留在食堂吃,家里的事情就丢在一边,母亲生病住院,自己也没有时间去看望和陪护。2个月后,工作完成了,但人却瘦了一圈。林雪萍说:“这件事涉及到那么多人,小家就不能与‘大家’比了。”嘴里这样说,可眼眶却湿了。


  汗水浇出文明花

  在仙居地税城区分局的服务大厅,“文明”两个字在这里体现得淋漓尽致。巾帼文明岗的岗员把自己的道德素质、职业风范体现在工作中,“假如我是纳税人”这样的换位思考和讨论经常举行。正因为不断地改进和思考,使地税工作在人们的心中生根开花结果,“人人是窗口、个个是形象、处处是环境”的工作理念得到纳税人的认可。去年,有3位岗员光荣地加入党组织。

  分局局长潘天虎说:“在城区分局服务厅,爱学习已成为一种时尚,不管是领导干部,还是普通职工,不断学习、不断提高成为一种理念。只有不断地学习,工作才能不断改进,服务才能不断提升。”

  的确,在7名女性当中,有5人获得本科学历,1人专科学历,1人还是硕士研究生;具有高级会计师职称1人,获得注册税务师资格1人。高学历、高素质带来高质量的工作,在2008年县级关键岗位群众民意测评中满意度获得高分,在66个关键岗位中名列第4。

  在很多人看来,税务干部只管收税,多多益善,局长潘天虎却说:“这种理解是偏面的,税官依法收税,多收一分也违法,少收一分也违规。税官不但要收税而且还要负责退税。”因此,如何落实好减免税、退税等税收优惠,成为了办税服务厅的一项重点服务工作。在服务过程中,她们还发现一些纳税人由于对政策不熟悉,多缴或错缴,及时为他们挽回了损失。

  今年2月份,综合服务岗的尹兰芬在工作过程中,发现仙居县永泰药房在申报社会保险时错填缴费依据,导致养老保险、医疗保险和失业保险多缴。发现问题后,尹兰芬及时通知该药房到服务厅办理退税申请,并及时为该纳税户办理了退税手续。

  助人为乐、拾金不昧的闪光点也经常在办税服务厅闪现。象去年10月中旬,申报征收岗的潘晓红在大厅忙于征税收款,当办理完业务后,突然发现一只黑色塑料袋,潘晓红忙叫来同事,打开一看,里面有4000多元现金。潘晓红马上就上交给大厅值班长,不一会一位纳税户急匆匆赶来,说自己丢失一个包,里面有一笔钱,潘晓红通过核对后,将钱如数退给这位纳税人。原来这个纳税人是仙居大丰收专业合作社的郑廷海,由于匆忙,办完事后,将包遗失在大厅,当接过这笔失而复得的现金时,他激动地说不出话来。

  关注社会,关爱弱势群体,也是地税城区分局巾帼文明岗的一个特色做法和行动。多年来,巾帼文明岗的岗员积极参与社会公益活动,2008年四川地震时,她们捐款捐物,今年1月,岗员又到县前村贫困妇女郑桂林家和残疾人王焕室家慰问,为他们送去了现金和物品。

  辛勤的汗水浇出文明之花,仙居地税城区分局巾帼文明岗的“七仙女”用她们心血培育的文明之花,将会结出更丰硕的果实。

  【打印】  【收藏】  【关闭窗口【作者:石安】  
点击排行
浙江省仙居县人民政府新闻办公室主办 浏览本网主页,建议将电脑显示屏的分辨率调为1024*768
仙居新闻网 版权所有 2005-2024 本网站所有内容均受版权保护。浙新办【2006】37号 浙ICP备20017917号-1 浙公网安备 33102402000280号
未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。
警告: 本网站上的图像有数码水印技术保护。您对本网站的任何使用应遵守我们的使用条款,并构成对该条款的知悉和接受。
【新闻热线】电视台:0576-87771999 | 电台:0576-87785588 | 今日仙居:0576-87821180
违法和不良信息举报电话:0576-87816957