本报讯 “真是太谢谢你们了,这个关键时期每个人都不容易,尤其是你们坚守工作岗位的人,你们的服务真贴心。” 近日,在工商银行仙居支行营业部网点,一客户连连向工作人员表示感谢。
原来,该客户在工商银行仙居支行营业部网点大厅办理取款业务时,由于忘记密码,试了几次之后被锁。当时,客户情绪十分焦急,网点工作人员一边安抚客户,一边请客户出示证件,才发现原来客户是代理人,被锁银行卡是其夫人的。经了解,其夫人正在住院,行动不便,精神状态也不太稳定,无法本人来网点办理业务,且这笔钱是其夫人住院急用的。工作人员将事情告知网点负责人。面对客户的燃眉之急,网点负责人克服疫情期间网点人员吃紧的困难,马上决定特事特办,告知客户会通过上门核实情况来解决其碰到的困难,并与客户约定好时间,隔天去医院核实情况。
第二天一早,网点负责人主动联系客户,询问其夫人状况,与客户沟通后,约定下午上门为其提供服务。下午刚上班,网点负责人带领客户经理做好防护措施后赶往县人民医院,提供双人上门核实服务。网点负责人介绍了密码重置需要办理的手续,向其夫人核实了情况,并现场录像,填写了上门核实书。当天下午,客户来网点办理了密码重置并顺利取走了看病的救急钱。
疫情防控特殊时期,工商银行仙居支行特事特办,开通绿色通道,多次为客户提供上门服务,赢得了广大客户的认可和称赞。