2018年，县公安局出入境窗口以“优质、精品、高效”为窗口建设标准，将“用百倍的努力，赢得群众的十分满意”作为出入境工作最高标准和不懈追求，深入推进出入境“最多跑一次”改革工作，窗口服务越“跑”越暖，使群众办事更便捷，让百姓有实实在在的获得感。
落实便利政策
“一次办”“马上办”
各窗口同时提供自助照相和人工照相免费拍照服务，供群众自主选择。同时，加快证件速递流程，确保制证完成后省内两日内送达申请人，对3本证以内、同一收件人同一地址同一联系方式的，主动采取合并邮寄方式，减少等待时间，降低办证费用。
推出窗口延时下班和周末无休服务，节假日期间各受理窗口照常受理业务，实现出入境服务“全年无休”。逢办证高峰期间，科学调配警力，增开受理窗口，推出延时下班服务，确保最后一名群众按时高效办理业务。
全面推行省内异地办证，为有特殊情况紧急办证的群众提供加急服务，拓宽加急范围，简化加急手续，切实为群众解决难题。今年以来，积极为外省户籍配偶、子女、父母及本省异地群众办理各类出入境证件1987人次，为群众提供急事急办服务5789人次。
开展“向人民报告”暨“只跑一次”主题宣传活动，通过走上街头、走进社区，以生动活泼、贴近群众的形式对出入境“只跑一次”便民服务进行宣传讲解，发放宣传资料5000余份，开展政策咨询1.3万余人次。
延伸服务触角
“随时办”“就近办”
以“机器换人”启用24小时自助服务区，在办证大厅出入境窗口配备自助填表机、自助签注机共5台自助设备，实现出入境证件全程自助办理，特别是电子普通护照和往来港澳通行证，实现“7×24小时”自助取证服务，“3分钟”自助办理港澳台旅游再次签注和“30秒”自助领取出入境证件,在非工作时间为群众提供再次签注服务980余次。
在乡下2个派出所“多合一”综合窗口设立港澳台自助签注点，群众可在“多合一”综合窗口办理港澳台旅游再次签注服务等各类出入境签注业务，推动自助服务前移，实现“便民”“利民”“惠民”的工作目标，群众通过“多合一”综合窗口办证135件。
利用“互联网+”思维，依托“仙居公安”微信公众号和“政务服务网”，开通出入境“微业务”专栏，实现从业务咨询到预约办证、从证件办理到线上加签、从现场缴费到进度查询在内的全流程网上服务。借助“预约申请”功能，申请人在线填报个人信息，在窗口领取预约号，直接免排队办理。今年通过“仙居公安”微信公众号和“政务服务网”在线办理业务5760件，预约办件1792件，受理咨询7548件。
紧跟民意导向
“高效办”“满意办”
对出入境窗口人员集中开展《公民出国境受理接待业务规范》《出国境业务知识》等办证业务知识培训，定期组织窗口受理、审批业务考核，以日常工作要点为考察重点，贴近实战、挂钩绩效，提升窗口服务质效，共开展业务知识培训54场次，组织其他培训7场次。
在业务区域安装360度无盲区监控探头和录音设备，在前台公示各类证件受理范围、工作流程、办证时限、收费标准和24小时咨询投诉电话，并向申请人公布受理人姓名、警（工）号和照片。全面实行“电话回访”工作机制，对群众办结的各类事项，第一时间进行跟踪回访，对事项办理的满意度当场进行测评，统一填写满意度测评表，对不满意事项进行登记，及时整改并向群众反馈。今年以来，出入境窗口回访满意率高达99%，无不满意投诉。
实行引导员“微笑服务”，在办事大厅出入境窗口专门确定1名引导员，负责提供业务咨询和办证指导，引导申请人及时有序办理业务，在窗口配备多种便民服务设施，免费提供直饮水、轮椅和打印复印服务，对老人、行动不便者主动协助，开辟“绿色通道”，获得群众广泛好评。
浙公网安备 33102402000280号