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仙居公安:

“妈妈式”服务为办事群众带来家一般的温暖

仙居新闻网   发布时间:2018-03-15   字体:【  

  “厉害了,我的大仙居!”小张在澳大利亚留学,年三十下午四点钟回到仙居老家,要在正月初二返澳,偏偏居民身份证却过期了。心急的小张大年初一来到县政府办事大厅公安窗口,顺利地办理了身份证。小郑姐弟俩长期工作生活在云南,今年春节回仙居老家办理居民身份证,看到仙居公安微信微业务并电话咨询后,小郑姐弟俩半信半疑地于大年初三赶到办事大厅公安窗口,结果真的在大厅把居民身份证给办了,众人纷纷为窗口工作人员点赞。
 
  像小张、小郑姐弟这样的例子只是县政府办事大厅公安窗口全力推行“最多跑一次”改革工作的一个缩影。今年春节,公安窗口共受理325笔户政业务,接受群众微信、电话咨询64人次。自“最多跑一次”改革以来,我县公安转变办事理念,推出公安事项审批服务升级版,为群众提供“妈妈式”服务,赢得了群众的广泛好评。
 
在攻坚破难、夯实基础中升级服务
 
  组织人员走遍仙居所有的派出所办证中心和户政室,翻阅了十几万份档案材料,检查并核对完2005年至今的户口申报材料,全面推进清理1957年至2009年老的户籍档案,清理出一大批错、重、假的问题户口,共处理上级下发的1万多条存疑信息、无相片人员信息、人像比对疑似重复户口人员线索、公民身份号码重号人员信息等各类存疑数据信息。通过核查,从中清理纠正了绝大多数的重复户口、应销未销户口、户口登记项目差错项和公民身份号码重号等信息,增补了一大批的无相片人员相片信息,为公安“最多跑一次”工作的开展打下坚实基础。
 
  建立仙居县疑难户口问题集体会商制度,集中解决无户口人员落户、自理口粮、蓝印等城镇人员迁农村户口突出问题和“隐患”,解决了老百姓的实际困难和“错、重、假”的户口问题。共注销1215人户口,其中双重户口61人,假出生证122人,排摸出无户口人员514人,解决无户口人员落户510人,启动疑难户口问题会商制度解决6起疑难户口问题,清理无相片人员1312人;办理城镇人员迁农村户口21人,为最大限度地实现办事事项“最多跑一次”,提供了扎实的户口基础信息支撑。
 
  全面完成派出所户籍窗口标准化建设改造,把安岭、溪港、埠头3个户政室撤并到横溪派出所户籍窗口,把上张、工业园区2个户政室撤并到办事大厅公安窗口办理户籍业务,让辖区的老百姓都乐意跑到办事大厅办理户籍业务,解决了群众在窗口和户政室之间来回跑的问题。
 
在创新机制、“互联网+”上升级服务
 
  在全省率先开通微信绿色核查通道。赴县婚姻登记管理处、民政局、法院、卫计局、妇保院、房管处、不动产登记中心、侨办等部门沟通衔接相关事项办理时涉及的证明事项,变群众办事到各部门逐一开证明为公安窗口专人通过微信绿色核查通道获得,让各部门联动核查、精简材料,实现 “数据跑”。
 
  推出微信预约、在线办理,让群众拿着手机发发微信,足不出户就把事情在微信公众号上给办了;窗口实行电子排队叫号服务,让群众合理安排排队等候时间;开展特殊人群预约上门服务、周六错时上班制等,为上班族、学生族、行动不便的孤寡老人提供办理方便。2017年至今,手机微信公众号已办理公安业务183件,预约办理156件。
 
  推进“同城通办”、“容缺受理”和“EMS免费快递送达”。所有户籍窗口都可直接办理本县户籍居民身份证事项,群众可以就近选择派出所办理身份证的换证、补领,不必再回原籍地派出所办理,实现同城通办“就近跑”。下放部分审批权限到派出所,将原先的部分审批改为先办后补批,加强事后监督。群众办理的业务材料、证件可以通过“免费快递送达”,极大地提高了办事效率。
 
  推出支付宝二维码缴费模式,不离窗口就完成付费,同时提供pos机、微信、现金等支付方式,供群众选择。适应新形势,让忘记带钱的囧态不再出现,实现手机在手,出行办事无忧。
 
在理顺事项、强化保障上升级服务
 
  对照省公安厅指导目录,先后8次全面梳理编制《办事事项清单》,统一《办事服务指南》《一次性告知清单》,优化办事流程、减少办事环节,并编制《“最多跑一次”工作手册》,确保窗口工作人员人手一本,提高工作效率;先后多次赴城关派出所、治安大队、网警大队、禁毒大队、交警大队沟通衔接“最多跑一次”事项办理时涉及的受理、审核调查等问题,确保充分授权,实现材料内部流转,省去中间环节。
 
  以仪表规范、行为规范、服务规范“三项规范”来管理队伍,以首办责任制、一次性告知制度、节假日预约服务制“三项制度”来建设窗口,以办事效率、服务态度、服务质量“三项标准”来衡量绩效,努力让群众做得更少,窗口做得更多。建立“最多跑一次”窗口体验员,以群众办事满意率来评判窗口人员工作绩效,努力提升窗口服务水平。
                     

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