中国工商银行仙居支行成立于1986年，下辖5家营业网点，7家离行式自助银行，截至2019年3月底，各项贷款余额65.41亿元，各项存款余额84.94亿元，存贷款余额在四大国有银行中占比第一。同时，工行仙居支行深耕创新、创业人才企业金融服务，于2017年11月被评为台州市首批“人才服务型支行”，是我县首家且唯一一家“人才服务型支行”。截至2019年3月末，工行仙居支行存量创新人才企业6户，贷款余额逾4.3亿元。
 

　　管理支行的整体营运情况，监管支行的日常营运，按照业务发展取向和考核政策开展新业务试点，推广支行业务，拓展市场渠道，管理、培训、发展支行人员……这些都是作为一位支行行长所必须承担的职责。然而，80后播音专业出身的她，以“门外汉”的身份进入中国工商银行，从基层普通柜员开始，一步一个脚印地成长为如今的中国工商银行仙居支行行长，将“善担当、敢负责、抓落实”作为对自己的行事要求，不断地严格要求自己，她便是吴芳芳。

 

努力和汗水 勤奋促进不断成长
 

　　“都说隔行如隔山，当时因为专业不同，对于金融的知识我一点都不懂，那段时间花了很多心思去提高自己的银行专业知识。”通过自己的努力后，吴芳芳在2001年正式进入中国工商银行，成为工行仙居支行的一位柜员合同工。
 

　　迈入银行的门槛后，对于吴芳芳来说，工作上的业务与技能就是头等挑战。为了能够更好地提升自己的能力，吴芳芳每天都要挤出两小时以上的时间来用于学习业务与技能，并为自己制订了“早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点，电视少看一点”的“五个一点”学习计划。“和别人相比，我可能在起跑线上落后一点，但是只要努力了，相信自己很快就能掌握全面的业务知识和专业技能，促进自己有所成长。”就这样，在2006年3月，吴芳芳通过了全国AFP资格考试，成为我县首位金融理财师，2007年又拿下了CFP认证资格。
 

　　对着镜子练习服务礼仪、精读专业书籍、走访企业、了解客户……在中国工商银行的这十八年的历程中，吴芳芳从银行柜员、大堂经理、客户经理、城南支行贵宾中心主任、城南支行行长……再到现如今工行仙居支行行长，经历了十多次的角色转换，有坚持，有努力，有汗水，这些对于她来说，都是值得的。
 

　　勤能补拙，付出终究有回报。2007年11月，在中国工商银行举行的大堂经理业务技能比赛总决赛中，吴芳芳凭借着优秀的职业素养、标准的服务礼仪、全面的业务知识和突出的专业技能摘得了桂冠；2008年5月，吴芳芳被授予全国金融“五一”劳动奖章，成为台州分行第一位获此殊荣的共产党员……荣誉如影随形、接踵而至，大大小小的奖项、荣誉见证了吴芳芳每一步的成长。

 

尽心又尽力 提供各种优质服务
 

　　“我们始终以服务地方经济建设为重点，紧跟县委、县政府的中心工作，及时跟进落地县内重大项目。”吴芳芳向记者介绍道。自2017年以来，工行仙居支行积极配合旧城改造，为推进旅游业提升项目提供配套的金融支持，积极跟进仙居公墓项目、工艺小微园及配套建设项目和科技孵化园标准厂房等项目，助推城乡面貌改善，为其提供金融支持。同时，为助力政府引才聚才，工行仙居支行与县金融办联手，简化流程、设定规模，将金融政策向人才企业倾斜。截至2019年3月末，项目贷款余额达14.69亿元。
 

　　为了优先满足小微企业和个人经营性贷款需求，工行仙居支行在政策上给予一定的倾斜，在现有资金紧张的条件下，设立普惠金融专项信贷，并在利率上给予优惠。同时，工行仙居支行不断创新普惠金融专项产品，加大对小微特色贷款产品的推广，如循环贷款、信用贷款、网络贷款、工银聚供应链融资等一系列小微企业产品，全力支持小微企业“启动资金”，最大程度降低企业筹措转贷资金成本，确保企业贷款资金连续使用。2018年末支行小微企业贷款利率较2018年初下降1.23个百分点。吴芳芳说：“我们十分重视普惠金融工作，始终把普惠金融放在改革发展的首位，立足改善民生，聚焦薄弱领域，不断创新产品内容，扩大金融服务供给，降低服务门槛，让普惠金融之‘活水’滋润地方经济发展。”为此，工行仙居支行组建了1+1普惠金融服务团队，实行双客户经理制，为企业和企业内员工开展全方位的金融和非金融服务。除了为企业提供优质的金融产品外，根据企业实际情况量身定制贷款、理财方案，并搭建企业家服务平台，开辟VIP通道，上门开展业务交流，帮助企业稳步成长。同时，工行仙居支行还积极发挥个贷中心作用，为满足客户的消费需求，大力发展经营贷款、个人信用消费贷款和个人按揭贷款等业务，让客户轻松享受提前消费带来便利。

 

暖心与关怀  打造最有温度的银行
 

　　“做最有温度的银行一直是我们的目标，我们时刻关注慈孝文化建设，并成立了七彩工行义工服务队，以慈善之心，奉献自己的力量。”吴芳芳告诉记者，“我们在平时生活工作中，会用心交流沟通，做客户最信任的朋友，做员工最贴心的家人。”
 

　　“对于我们而言，‘最多跑一次’改革要从减少审批环节、提升服务水平等方面出发，不断规范化、人性化、温度化，最大程度为百姓服务办实事，为企业、客户带去‘家’的温暖。”吴芳芳表示，作为金融行业，除了做好风险防控、业务创新等工作，加快服务升级和提高办事效率也是当务之急。在工作中，工行仙居支行把“最多跑一次”改革和“妈妈式”金融服务两者结合开展，大力推广互联网金融平台，在线上提供“融资+结算+消费+贷款”的便捷服务，并推进网点智能化建设，通过网上银行、手机银行等便利平台，变“人跑”为“数据跑”，全方位提升服务水平和服务效率。同时，工行仙居支行通过省、市、支行三级联动方式，优化各方面业务流程，提高审批效率。
 

　　集体出游、工会活动、智慧点餐、员工慰问……工行仙居支行通过健全组织建设，落实员工十大关爱工程，完善员工关爱体系，切实将人性化管理和关怀落到实处，进一步提升员工幸福指数。除了提高员工幸福感外，工行仙居支行对员工的未来职业发展也十分关注，“我们会通过观察，根据员工自身特点，为他们制订属于他们的职业生涯发展规划。”吴芳芳说，“这样才能让员工更了解自己的长处，也为仙居支行这个大家庭进一步成长打下坚实基础。”
 

　　匆匆十八年，犹如弹指之间。“这十八年，我见证了工行从手工化向智能化发展，办公效率不断优化，但唯一不变的是工行团队的凝聚力和执行力。”回顾过往，吴芳芳感慨万千，“这一路上，我有梦想陪伴，有家人与团队的支持，有工行这个温暖的后盾，才成就了如今的我。工行见证了我的努力和成长，对于它，我只有感激与感恩。”