高压锅烧着烧着爆炸了，电视机看着看着着火了，碰到这样的问题，大多数消费者首先会想到找店家理论。家住西门街81号的张女士家的煤气灶4月6号晚上无缘无故突然发生爆炸，她在庆幸没伤到人的同时，也想找商家为自家的损失讨个说法，可却遇到了困难。
记者在张女士家看到，玻璃碎片散了一地，原来煤气灶灶面的玻璃全部都炸裂了，出事故的这台煤气灶名叫“帅得”，是广东顺德一厂家生产的。张女士告诉记者，这台煤气灶是7年前在家友超市购买的，不过一直到去年才拆封使用，到目前为止不过用了一年左右。张女士心有余悸地说：“那天晚上6点钟用这台煤气灶烧饭，当时还好好的。大概7点半左右过来关厨房的门，就看见满地都是玻璃碎片，那台煤气灶也是面目全非。”
张女士告诉记者，当天看到这情况后，她立即拨通了12315消费者投诉电话。县消协工作人员建议她和当地的销售商进行联系，可是张女士根本就拨不通该商家的电话，因为该销售煤气灶的商家已经关门了。“家友超市现在没有了，也不知道找谁去理论好。”张女士无奈地说道。
那么张女士究竟该找谁投诉、索赔呢？县消协工作人员告诉记者，在销售商关门的前提下，只能和厂家联系索赔。张女士也希望厂家能给她一个说法，并能对她进行适当的赔偿。可记者按照煤气灶上印着的生产厂家的电话号码打过去，却发现对方已经改了号码，无法联络到。为此，张女士犯难了，她真不知道该找谁去讨说法。
最后，12315消费者投诉电话告诉张女士，在这种情况下唯一的办法就是求助广东顺德“12315”。目前，张女士正想办法与广东顺德“12315”进行联系。
